• Перейти на главную
  • Карта сайта
  • Написать письмо

Учебный центр ф-та ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова
Содержание
Расписание начала курсов
Об Учебном центре
Компьютерные курсы
Базовая компьютерная подготовка школьников
Flash-технологии и web-дизайн для школьников
Компьютерная графика и вёрстка для школьников
Пользователям ПК
Технологии для малых сетей
Подготовка администраторов
Цифровая фотография в теории и на практике
Программирование - школьникам: профессиональный подход
Программирование на С, С++, Java
1С:Предприятие - подготовка программистов и администраторов
Программа «1С:Предприятие» для пользователей
Менеджмент для IT
Бухгалтерия: навыки работы в 1С
Web-технологии и управление сайтами
Компьютерная графика и верстка
Компьютер для решения офисных задач
Интернет и электронная почта
Мерчандайзинг
Подготовительные курсы (ЕГЭ и поступление в ВУЗы)
Олимпиады для школьников
НОВАЯ ПРОФЕССИЯ
Повышение квалификации учителей
Дистанционные подготовительные курсы
Иностранные языки
Новости
Направления обучения
Контакты
Наши издания
ЧАВО
Контакты
Пишите нам:
Звоните нам:
Подготовительные курсы
+7 (495) 932 9808
16:00-20:00, Пн-Пт
Компьютерные курсы
+7 (495) 939 5429
+7 (495) 939 3604
Приезжайте к нам:
Москва, Ленинские горы,
2-ой учебный корпус МГУ, факультет ВМиК

Курсы ITIL: Обучение основам ITIL и управления ИТ-процессами

Курсы ITIL: Обучение основам ITIL и управления ИТ-процессами

Учебный центр ВМК МГУ приглашает Вас на курсы ITIL - "Управление ИТ-процессами в организации".

Основы ITIL (IT Infrastructure Library) - это библиотека, хранящая в себе практический опыт множества ИТ-компаний и ИТ-подразделений крупных холдингов, систематизированный и подробно описанный составителями еще в 70-х - 80-х годах прошлого века, и многократно переработанный и дополненный впоследствии.

На курсах ITIL Вы узнаете о современных подходах к управлению ИТ-структурой, обработке событий и налаживанию бизнес-процессов в ИТ-подразделении организации. В рамках курса основ ITIL рассказывается, как тот или иной сотрудник ИТ-структуры может максимально эффективно решать различные задачи, связанные с работой его отдела.

Если Вы - сотрудник горячей линии, инженер технической поддержки или руководитель ИТ-подразделения компании, пройти курс ITIL для вас - значит профессионально вырасти, научиться отделять важные задачи от второстепенных, узнать наиболее рациональные, опробованные многими тысячами ваших коллег, технологии работы.

Обучение ITIL проводят опытные преподаватели, имеющие международную сертификацию в области ITIL и великолепно разбирающиеся не только в теоретической стороне вопроса, но и имеющие большой практический опыт управления ИТ-процессами в крупных компаниях.

Обучение основам ITIL и внедрению ITIL-технологий в бизнес-процессы компании происходит на территории нашего Учебного центра, в здании факультета ВМК МГУ.

По окончании обучения основам ITIL слушатели получают сертификат, наличие которого крайне положительно сказывается на уровне заработной платы, на которую такой специалист может претендовать в дальнейшем. Полученные знания позволяют сдать экзамен на сертификат международного уровня.




Цель курса: научить слушателя выделять основные процессы жизни такого сложного организма как ИТ-структура, показать, каким образом сотрудник любого уровня может решать ту или иную задачу управления коллективом или организации работ.

Содержание

Понятие качества

Качество и управление качеством
Принципы управления качеством
Цикл Деминга

Система управления качеством. Стандарт ISO 9000

Семейство стандартов ISO 9000
Основные понятия и требования стандарта

Другие подходы и системы в области управления качеством

Что такое TQM, EFQM
Что такое Six Sigma
Что такое ITIL, BS 15000, ISO 20000
Что такое COBIT
        Модель зрелости COBIT
Что такое CMMI
Что такое eTOM

История ITIL

1, 2 и 3 версии ITIL
ITIL - стандарт де факто в управлении услугами
itSMF
Структура библиотеки ITIL (v.2)
        Управление ИТ-услугами
        Другие книги библиотеки
        Структура jigsaw puzzle
О структуре 3 версии

Процессный подход

Ориентация на продукт или на процесс
Обобщённая модель процесса
Внедрение процессного подхода
        Что необходимо сделать и что необходимо учесть
        Проект по внедрению. Фазы
        Бенчмаркинг и улучшение процесса
        Коммуникации


Управление инцидентами

Цели и назначение. Область действия. Преимущества
Основные понятия
Обработка инцидентов
        Основные действия
        Линии поддержки
        Эскалация
        Крупные инциденты
Внедрение. Возможные сложности. Инструменты
Управление процессом. Метрики

Управление проблемами

Цели и назначение. Область действия. Преимущества
Основные понятия
        Реактивное и проактивное управление проблемами
        Связь с управлением инцидентами
Виды деятельности
        Управление проблемами
        Привязка проблем
        Управление известными ошибками
        Проактивное управление проблемами
        Распространение информации
Методы анализа проблем
Управление процессом. Метрики. Роли

Управление конфигурациями

Цели. Назначение. Область действия. Преимущества
Основные понятия
Планирование и внедрение процесса. Возможные проблемы
Основные виды деятельности в процессе
        Идентификация и учёт КЕ
        Учёт статусов
        Верификация и аудит
        Ведение CMDB и предоставление информации
Взаимосвязи с другими процессами
        Значение управления конфигурациями для других процессов
        Совместная работа управления конфигурациями, управления изменениями и управления релизами
Управление процессом. Метрики и отчёты. Роли и ответственность

Управление изменениями

Цели. Назначение. Область действия
        Взаимосвязь с другими процессами. Границы
Основные понятия
        Базовая процедура
        Процедура стандартных изменений
        Срочные изменения
Преимущества. Стоимость. Возможные сложности
Виды деятельности
        Обработка RfC
        Функции CAB
        Планирование изменений. FSC
Внедрение процесса
        Возможный инструментарий
Управление процессом. Метрики и отчёты. Роли и ответственность

Управление релизами

Цели. Область действия. Преимущества
Основные понятия
        Учёт и классификация релизов
        DSL, DHS
Основные виды деятельности в процессе
Внедрение. Возможные сложности
        Инструменты и технологии
        Зависимость от других процессов
Управление процессом. Метрики и отчёты.

Управление уровнем сервиса

Цели и назначение. Область действия
Концепция процесса. Преимущества. Стоимость. Возможные сложности
Внедрение
         Планирование
        Структура SLA. Система соглашений
        Новые отношения с бизнесом
Основные виды деятельности
Подробно об SLA
Управление процессом. Метрики. Роли и ответственность

Service Desk

Назначение SD. Развитие понятия SD. Преимущества
Основные функции
Организация SD. Типы SD
Вопросы внедрения.
        Кадровые вопросы
        Технологии и окружение
        Пропаганда и работа с пользователями
Текущая деятельность. Отчётность. Метрики

Управление мощностями

Цели. Назначение. Область действия. Преимущества.
Общая схема процесса. Входы, выходы, подпроцессы
Виды деятельности
        Содержание плана по мощностям
Вопросы внедрения процесса. Стоимость. Возможные сложности
Управление процессом. Метрики. Ответственность
Взаимодействие с другими процессами

Управление доступностью

Цели. Область действия
Основные понятия и подходы
Общая схема процесса. Взаимосвязи с другими процессами
Предназначение процесса
        Необходимость для бизнеса
        Стоимость. Возможные сложности
Описание деятельности в процессе
        Планирование доступности
        Методы анализа
        Инструменты
Управление процессом. Метрики и отчётность. Роли и ответственность
Сводка основных понятий (глоссарий)

Управление непрерывностью ИТ-сервисов

Цели и назначение. Область действия. Преимущества
Концепция процесса
        Непрерывность бизнеса
        Управление рисками
        Взаимосвязь с другими процессами
Непрерывность бизнеса и управление непрерывностью ИТ-сервисов. Основные виды деятельности
        Стадии внедрения
        Текущая деятельность
        Применение
Распространение информации
Организационные вопросы. Роли и ответственность

Управление финансами

Цели. Назначение. Область действия. Преимущества
Концепция процесса
Подпроцессы
        Бюджетирование
        Система расчётов стоимости
        Система распределения затрат
Вопросы внедрения. Стоимость. Возможные сложности
Управление процессом. Текущая деятельность. Метрики
Взаимодействие с другими процессами
Сводка основных понятий (глоссарий)

Модель зрелости OGC. Самооценка

Цели самооценки
Уровни зрелости
Примеры вопросов самооценки

Тип курса: авторский


Предварительная подготовка: Обладание базовыми знаниями и минимальным опытом в области ИТ.

Преподаватель (-и)

Конаков Сергей Евгеньевич, Чистяков Кирилл

Длительность: 32 (академических часов)

Цена: 10000/12800 руб.

Расписание курса
Расписание курса уточните, пожалуйста, у наших менеджеров.
 
 
 
Перейти на главную